Intelsat 33e начал предоставлять услуги связи клиентам в Европе, Африке и некоторых частях Азиатско-Тихоокеанского региона в январе 2017 года, несмотря на проблемы с двигательной установкой, из-за которых его 15-летний проектный срок службы сократился примерно на 3,5 года. 

Intelsat всё ещё расследует причины поломки на орбите спутника Intelsat 33e, второго в серии из четырёх спутников EpicNG с высокой пропускной способностью, созданных компанией Boeing для оператора. Первый спутник этой серии, Intelsat-29e, был объявлен полностью потерянным в 2019 году после трёх лёт на орбите. 

Расследование аномалии Intelsat-29e показало, что причиной сбоя стало либо столкновение с метеоритом, либо дефект электропроводки, который привёл к электростатическому разряду вследствие повышенной солнечной активности. Однако представитель Intelsat заявил, что расследование Intelsat-29e не выявило существенного риска отказа последующих спутников EpicNG.

Boeing заявила, что сотрудничает с Intelsat в расследовании инцидента со спутником Intelsat 33e, и переадресовала вопросы оператору спутника. Intelsat заявила, что компания получила все необходимые разрешения Федеральной комиссии по связи для перевода клиентов на другие спутники, в том числе эксплуатируемые конкурентами.